vol.003 平成30年度専門図書館協議会北海道地区研修会 | 研究・社会連携 | 開発研究所

2018 AUTUMN / vol.003

　今年度の北海道地区研修会は、札幌市図書・情報館様、キハラ株式会社様のご協力のもと、平成30年10月7日、さっぽろ創世スクエア札幌市民交流プラザ内にオープンしました札幌市図書・情報館にて、札幌市図書・情報館の見学とその1階サロンを会場とした接遇についての研修として開催することにいたしました。

開催日：	11月28日(水) 1）15：45～16：00　全体受付 2）16：00～17：00　見学会 3）17：00～17：30　質疑応答 4）17：30～18：00　休憩 5）17：45～18：00　研修会受付 6）18：00～19：30　研修会　内容　「気付きを上げる実践型接遇研修（入門編）」　①接遇　真の定義。　②スタッフ目線とゲスト目線の位置確認。　③サービスオフィサーとして覚えるべき心得。　④図書館の実備品を使用した立居振舞。　⑤質疑応答。 7）19：30～20：00　全体質疑応答

見学会

　新しいタイプの図書館として全国的にも注目されている札幌市図書・情報館について、施設を見学するのみではなく、淺野館長から特徴・方針などを伺うことで、より一層、理解が深まったものと思われます。

研修会

　日本で唯一人、図書館専門の接遇講師である加納氏を講師として迎え、図書館において利用者への接客サービスの重要性が高まっている今日、図書館員には利用者に対して豊富な知識や経験と高度な専門性、レファレンス能力だけではなく、利用者への付加価値のあるサービスが求められる時代へ変化しており、実践で科学的にその行動を学ぶことで、基本的な考え方、心構えを身につけ、物事を自らが判断でき、接客から真の図書館接遇への意識改革する機会となりました。